Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Công ty TNHH Xây Dựng Nhân Việt TĐ được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi bàn giao công trình, đồng thời thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với chất lượng thiết kế, thi công xây dựng, sửa chữa và cải tạo nhà ở. Với phương châm “Chất lượng tạo uy tín - Uy tín tạo niềm tin”, Nhân Việt TĐ cam kết đồng hành cùng khách hàng thông qua chế độ bảo hành rõ ràng, hỗ trợ kỹ thuật kịp thời và các dịch vụ chăm sóc công trình trong quá trình sử dụng.

1. Phạm vi và thời gian bảo hành công trình

Xây Dựng Nhân Việt TĐ áp dụng chính sách bảo hành đối với các hạng mục xây dựng thuộc phạm vi công việc do công ty trực tiếp thực hiện và được xác nhận trong hợp đồng, hồ sơ nghiệm thu hoặc biên bản bàn giao, nhằm hỗ trợ khách hàng khắc phục những sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc vật tư trong quá trình thi công.

Thời gian bảo hành được quy định theo từng nhóm hạng mục như sau:

• Bảo hành kết cấu 5 năm: Áp dụng đối với các hạng mục kết cấu như móng, dầm, sàn, cột, mái và những bộ phận kết cấu thuộc phạm vi thi công đã thỏa thuận.

• Bảo hành phần hoàn thiện 1 năm: Áp dụng đối với các hạng mục hoàn thiện như sơn nước, trần, tường, hệ thống điện nước và các công việc hoàn thiện khác thuộc phạm vi bảo hành.

• Khắc phục lỗi kỹ thuật: Công ty thực hiện kiểm tra và sửa chữa miễn phí đối với những sự cố được xác định phát sinh do lỗi kỹ thuật thi công hoặc vật tư thuộc trách nhiệm bảo hành.

• Thời gian thực hiện bảo hành: Trong vòng 3-7 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ sự cố cần xử lý.

Thời điểm bắt đầu tính bảo hành và phạm vi áp dụng cụ thể được xác định theo hồ sơ bàn giao, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa công ty và khách hàng, đảm bảo phù hợp với đặc điểm của từng công trình.

2. Điều kiện và các trường hợp áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành công trình tại Nhân Việt TĐ được thực hiện đối với những hạng mục phát sinh sự cố trong thời gian bảo hành và có nguyên nhân thuộc trách nhiệm thi công hoặc vật tư của công ty, nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đúng phạm vi và hạn chế những ảnh hưởng đến quá trình sử dụng công trình.

Các trường hợp được xem xét bảo hành bao gồm:

• Công trình hoặc hạng mục vẫn còn trong thời gian bảo hành theo thỏa thuận.

• Xuất hiện lỗi kỹ thuật liên quan đến kết cấu, thi công hoặc vật tư do công ty cung cấp và thực hiện.

• Các hiện tượng bong tróc sơn, thấm dột, hư hỏng trần, tường hoặc hệ thống điện nước được xác định do lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành.

• Khách hàng cung cấp thông tin công trình và phối hợp để bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác định nguyên nhân sự cố.

Đối với những hư hỏng phát sinh do tác động bên ngoài, thiên tai, sử dụng sai công năng, tự ý thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác, công ty sẽ kiểm tra nguyên nhân thực tế và đối chiếu với phạm vi bảo hành đã thỏa thuận trước khi xác định trách nhiệm xử lý.

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí vẫn có thể được Nhân Việt TĐ tư vấn phương án sửa chữa hoặc bảo trì theo yêu cầu, với chi phí được trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

3. Quy trình tiếp nhận và thực hiện bảo hành

Nhằm đảm bảo các yêu cầu bảo hành được tiếp nhận và xử lý kịp thời, Công ty TNHH Xây Dựng Nhân Việt TĐ xây dựng quy trình hỗ trợ khách hàng sau bàn giao theo hướng thuận tiện, rõ ràng và phù hợp với tính chất của từng sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng công trình.

Quy trình thực hiện bao gồm:

• Bước 1 - Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua hotline 0947 293 939 hoặc hotline kỹ thuật 0832 811 118 để cung cấp thông tin công trình, mô tả sự cố và gửi hình ảnh hiện trạng nếu có.

• Bước 2 - Kiểm tra và khảo sát: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin, phối hợp với khách hàng và tiến hành khảo sát trực tiếp trong vòng 48 giờ làm việc nhằm xác định nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và phương án khắc phục.

• Bước 3 - Xác nhận phương án xử lý: Căn cứ kết quả kiểm tra, công ty xác định trách nhiệm bảo hành, thông báo phương án sửa chữa và trao đổi những nội dung cần thiết với khách hàng.

• Bước 4 - Thực hiện bảo hành: Các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành được tiến hành khắc phục miễn phí theo cam kết, với thời gian thực hiện bảo hành trong vòng 3-7 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

• Bước 5 - Kiểm tra và xác nhận hoàn thành: Sau khi xử lý, bộ phận phụ trách phối hợp cùng khách hàng kiểm tra kết quả nhằm đảm bảo sự cố đã được khắc phục phù hợp với phương án thống nhất.

Trong trường hợp sự cố có tính chất phức tạp hoặc cần thêm thời gian để chuẩn bị vật tư và phương án kỹ thuật, Nhân Việt TĐ sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để thống nhất kế hoạch xử lý phù hợp.

4. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật và kiểm tra định kỳ sau bàn giao

Bên cạnh chế độ bảo hành, Xây Dựng Nhân Việt TĐ còn chú trọng hoạt động hỗ trợ kỹ thuật sau bàn giao nhằm giúp khách hàng sử dụng công trình đúng cách, chủ động nhận biết những dấu hiệu bất thường và hạn chế nguy cơ hư hỏng trong quá trình sinh hoạt.

Các hoạt động hỗ trợ bao gồm:

• Kiểm tra định kỳ 6 tháng/lần trong năm đầu tiên: Hỗ trợ kiểm tra tình trạng công trình và những hạng mục cần quan tâm sau khi đưa vào sử dụng.

• Tư vấn sử dụng và bảo trì: Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, kiểm tra và bảo dưỡng các hạng mục như hệ thống điện, đường ống nước, mái che, sơn tường và các bộ phận liên quan.

• Hỗ trợ xử lý sự cố thường gặp: Tư vấn phương án khắc phục đối với những tình trạng như nghẹt đường ống thoát nước, rò rỉ điện, thấm nước tường hoặc các vấn đề phát sinh trong sinh hoạt.

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Tiếp nhận thông tin phản ánh và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng thông qua các số điện thoại được công ty công bố.

Thông qua hoạt động kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật, Nhân Việt TĐ mong muốn giúp khách hàng duy trì chất lượng công trình, phát hiện sớm những vấn đề cần xử lý và sử dụng không gian sống an toàn, hiệu quả hơn.

5. Chính sách bảo trì công trình trọn đời theo yêu cầu

Ngoài các hạng mục thuộc chế độ bảo hành miễn phí, Nhân Việt TĐ còn cung cấp dịch vụ bảo trì công trình trọn đời theo yêu cầu với mức chi phí ưu đãi dành cho những khách hàng đã sử dụng dịch vụ thiết kế, thi công hoặc xây dựng tại công ty, nhằm hỗ trợ việc duy trì chất lượng và nâng cấp công trình trong quá trình sử dụng lâu dài.

Các hạng mục bảo trì có thể bao gồm:

• Vệ sinh, kiểm tra và bảo dưỡng mái ngói, mái che.

• Kiểm tra hệ thống điện âm tường và những vị trí có nguy cơ phát sinh sự cố.

• Khảo sát, xử lý chống thấm tại các khu vực bị ảnh hưởng.

• Sơn sửa, nâng cấp và làm mới bề mặt tường.

• Tư vấn sửa chữa, cải tạo hoặc nâng cấp các hạng mục công trình theo nhu cầu thực tế.

Dịch vụ bảo trì trọn đời được thực hiện trên cơ sở nhu cầu của khách hàng, hiện trạng công trình và phạm vi công việc đã thống nhất, trong đó chi phí vật tư, nhân công và những khoản liên quan sẽ được trao đổi cụ thể trước khi triển khai.

Lưu ý: Chính sách bảo trì trọn đời là dịch vụ hỗ trợ có tính phí theo yêu cầu, không đồng nghĩa với việc tất cả hạng mục công trình đều được bảo hành miễn phí không giới hạn thời gian.

6. Chăm sóc khách hàng và thông tin liên hệ bảo hành

Với định hướng xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, Công ty TNHH Xây Dựng Nhân Việt TĐ không chỉ quan tâm đến chất lượng công trình khi bàn giao mà còn chú trọng các hoạt động chăm sóc khách hàng sau xây dựng, hỗ trợ thông tin kỹ thuật và tư vấn những nhu cầu phát sinh trong quá trình sử dụng.

Công ty triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng như gửi quà tri ân vào những dịp phù hợp, cập nhật chương trình ưu đãi khi khách hàng có nhu cầu xây dựng hoặc sửa chữa tiếp theo, đồng thời hỗ trợ tư vấn những vấn đề liên quan đến hồ sơ hoàn công, thủ tục sửa chữa nhỏ và phương án cải tạo, nâng tầng công trình khi có yêu cầu.

Để được tư vấn về chính sách bảo hành, yêu cầu kiểm tra kỹ thuật hoặc đăng ký dịch vụ bảo trì sau bàn giao, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG NHÂN VIỆT TĐ

• Địa chỉ: 33A/4/31/7 Đường 12, Khu phố 2, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0947 293 939

• Hotline kỹ thuật: 0832 811 118

• Email: xaydungnhanviet@gmail.com

• Website: https://xaydungnhanviet.vn

• Mã số thuế: 0315713371

Xây Dựng Nhân Việt TĐ luôn đề cao trách nhiệm đối với chất lượng công trình và quyền lợi của khách hàng, cam kết đồng hành trong quá trình sử dụng thông qua chính sách bảo hành minh bạch, hỗ trợ kỹ thuật tận tâm và các giải pháp bảo trì phù hợp, góp phần mang đến sự an tâm và giá trị sử dụng bền vững cho mỗi công trình.